渤海银行杭州分行开展“百优银行网点”自查工作

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2018-06-01

近日,渤海银行杭州分行开展杭州市“百优银行网点”自查工作,广开渠道接受客户监督。

自查主要包括内部测评和外部督查两个方面,不仅逐一对照《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》、《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》等进行内部考评和整改提升,还主动邀请外部“神秘人”对网点服务进行抽查暗访。

广大客户可以通过投诉电话和网点摆放的《客户意见簿》,对网点服务提出意见建议,共同推动网点服务水平不断提升。

同时,为更好地接受客户监督和提供服务,分行主城区网点还实行了午间值班制,中午休息时间派专人值班,接受客户咨询建议,并提供各项结算服务。

此外,分行还在广泛了解客户需求的基础上,推出了期限灵活多样、收益颇具吸引力的多款理财产品,并提供手机银行转账免手续费、电子银行汇票转账免手续费等多项优惠,对有需要的客户提供移动运营开户服务;在小企业特色服务方面,进一步强化了流程创新,实施电子化集中放款、集中抵押事务员、推广柜面核签等制度,进一步提高了小微企业贷款办理效率。 (傅强)。

渤海银行杭州分行开展“百优银行网点”自查工作